Система самообслуживания ЕНПФ включает в себя пенсионные услуги, которые каждый желающий может получить самостоятельно без помощи работника ЕНПФ в удобные ему время и месте посредством интернета и мобильной связи.

В 2018 году в электронном формате за небольшим исключением была реализована вся линейка пенсионных услуг – от открытия ИПС до подачи заявления на выплаты. Непосредственно в отчетном периоде Фондом разработаны, доработаны и внедрены следующие электронные услуги:

1. Получение справки о наличии ИПС, дубликата заявления об открытии ИПС или договора о пенсионном обеспечении в личном кабинете вкладчика (получателя) на сайте и через терминалы самообслуживания – с момента внедрения (февраль 2018) воспользовались 11,6 тыс. вкладчиков;
2. Заключение договора за счет добровольных пенсионных взносов в свою пользу на сайте ЕНПФ – с момента запуска услуги (июнь 2018) открыто 7,4 тыс. договоров.

Неоцифрованными остались только услуги, требующие особой проверки физических документов, это – открытие трехсторонних договоров (за счет ОППВ и ДПВ в пользу третьего лица), оформление выплат в связи с выездом за рубеж на ПМЖ и выплаты в связи со смертью вкладчика (получателя). Также в процессе автоматизации осталась услуга по переводу пенсионных накоплений в страховую организацию по договору пенсионного аннуитета.

Динамика оказания электронных услуг, в отличие от услуг, оказанных в офисах Фонда, показывает существенное увеличение числа пользователей пенсионных услуг Фонда посредством электронных каналов. Всего за 2018 год посредством электронных каналов оказано 15,6 млн услуг 2,9 млн вкладчикам (получателям), что на 27% выше показателя 2017 года. Доля операций по оказанию пенсионных услуг ЕНПФ через электронные каналы связи от общего объема операций на конец 2018 год достигла 75%. Рост по сравнению с 2017 годом отмечается по всем видам электронных услуг:

• по выдаче выписок с ИПС – ↑24% (15 258,4 тыс. услуг);
• по внесению изменений или дополнений в реквизиты – ↑ в 124 раза (146,7 тыс. услуг);
• по открытию ИПС –  ↑ в 490 раз (121,1 тыс. услуг);
• по изменению способа информирования –  ↑ в 86 раз (43,6 тыс. услуг);
• по подаче заявления о назначении пенсионных выплат – ↑ в 186 раз (8,9 тыс. услуг);
• по выдаче дубликатов договоров/заявлений об открытии ИПС – ↑11,6 тыс. услуг (внедрено с фев. 2018 г.).

Электронные пенсионные услуги доступны на сайте и в мобильном приложении ЕНПФ, на Портале Электронного Правительства, посредством терминалов самообслуживания и инфокиосков, размещенных в офисах Фонда. Дополнительно, через инфокиоски без помощи работников ЕНПФ клиент может получить и информационно-консультационные услуги, такие как:

• просмотреть обучающие видео ролики по использованию пенсионных услуг (“Интернет услуги”, “Интернет выписка”, “Мобильное приложение”);
• воспользоваться услугой “Пенсионный калькулятор” для расчета прогнозной пенсионной выплаты;
• отправить выписку с ИПС на личный e-mail.

Наиболее удобным каналом получения пенсионных услуг для вкладчиков является мобильное приложение Фонда (35% от всех электронных услуг). Число скачиваний мобильного приложения ЕНПФ за отчетный период составило 756 тыс. раз (16% показателя 2017 года – 650 тыс. скачиваний). Количество скачиваний за весь период с момента внедрения (май 2014 года) приложения составило 1,9 млн раз.

Самой востребованной услугой является электронная выписка с ИПС. В отчетном периоде было сформировано 15,3 млн электронных выписок (или 92% от всех выданных выписок, 73% от всех оказанных услуг) по запросу 2,6 млн вкладчиков (получателей). По состоянию на 1 января 2019 года количество ИПС с электронными способами информирования (получения выписки с ИПС) составило 6,1 млн (↑ 27% с начала года или 1,3 млн ИПС):

• через интернет – 5,2 млн ИПС (↑ 31% или 1,2 млн к 2017 г.);
• по электронной почте – 879 тыс. ИПС (↑ 9% или 72 тыс. к 2017 г.).

Перевод вкладчиков и получателей на электронные способы информирования позволяют сокращать расходы ЕНПФ на ежегодную рассылку почтовых конвертов с выписками вкладчикам и получателям, выбравшим способ информирования по традиционной почте. Так, в отчетном периоде было проведено информирование по почте по итогам 2017 года, в рамках которого вкладчикам (получателям) было разослано 1,3 млн конвертов с выписками с ИПС. Для сравнения в рамках информирования по итогам 2016 года было разослано 1,7 млн выписок.